Глобални и премиум ресурси за поддръжка

Кога да направите спешно повикване за управление на производствените операции

Важно: Препоръчителният метод за подаване на критичен инцидент е подаване на нов случай чрез уебсайта на Центъра за поддръжка 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Моля, резервирайте спешни телефонни обаждания само за следните ситуации:

За нови критични инциденти

Инциденти, които водят до сериозно прекъсване на операциите и изискват незабавна помощ от инженер за глобална поддръжка на софтуера на Siemens и Вие не можете да представите случая на уебсайта на Центъра за поддръжка на софтуера на Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/

За критични и важни актуализации на съществуващите инциденти с P1

Нуждаете се от незабавно внимание от глобалната поддръжка на софтуера на Siemens за критична актуализация или повторна поява на съществуващ P1 Critical инцидент.

Как да направите спешно повикване за управление на производствените операции

Това се отнася както за сребърните, така и за златните услуги за поддръжка.

Намерете вашия регион и продукта, за който се нуждаете от поддръжка в таблицата, и изпълнете следните стъпки:

1. Наберете своя местен телефонен номер за поддръжка на клиенти, посочен по-горе.
2. Натиснете „0“, за да влезете в менюто за спешна поддръжка.
3. Въведете един от 5-цифрените ПИН кодове според продукта и региона. Намерете този номер тук: MOM Спешна помощ

ВАЖНО:

Нормално работно времеЩе ви бъдат представени две възможности за създаване на нов случай или проверка на състоянието на съществуващ случай.

Извън работното времеЩе бъдете подканени да получите достъп до менюто за спешни телефони.Посетете Спешна помощ за управление на производствените операции (MOM)

Телефонна поддръжка след работно време е достъпна за клиенти, които са закупили договор за поддръжка, за да се справят с критични приоритетни ситуации, при които инсталацията за производство на софтуер престава да функционира изцяло или причинява сериозни смущения в работата.

Посетете поддръжката след работното време

Облакът за поддръжка е право, достъпно със сребърна или златна поддръжка. С Support Cloud клиентите получават извънредна среда на продукт или продукти с поддръжка на Silver или Gold, с изброените спецификации.

Посетете спецификациите на облака Support

Специална поддръжка на COMOS е налична от понеделник до петък, с изключение на регионалните и националните празници и 24 и 31 декември.

Посетете поддръжката на COMOS

Налични изтегляния на COMOS:

Моля, обърнете внимание: „getcid.exe“ се съдържа във файла „Siemens-Licenseserver_v##### #_hostid_utils .zip“.

COMOS лицензира HOSTID при клиентаТова е изпълним файл, инструмент, който позволява на нашите клиенти да събират 3-те параметъра на машина/сървър, които са необходими за поръчка на лицензен файл COMOS без донгл от тип XML. Параметрите са име на компютър, име на домейн и ключ за Windows. Нашият инструмент събира само тези параметри; той не публикува или споделя подадената информация. Вземете CompositeIDТози инструмент позволява на клиентите да създадат код, CompositeID, за да поръчат новите лицензи за SALT.