Консултативни членства
Достъп до различни опции за поддръжка, така че да имате специална помощ, когато имате най-голяма нужда от нея.
Разширени услуги, които подобряват поддръжката на клиентите
Консултативното членство осигурява постоянен достъп до продуктови експерти на Siemens, които помагат на вашия екип да ускори приемането, да оптимизира използването на решения и да увеличи максимално стойността на бизнеса. Чрез проактивни насоки, препоръки за най-добри практики, подкрепа за внедряване и трансфер на знания, членството в Консултативите помага за намаляване на риска, подобряване на производителността, увеличаване на приемането на потребителите и постигане на бизнес резултати по-бързо.
Консултативните членства могат да се използват отделно или заедно с нашите предложения за Premium Support.
Предимства
- По-бързо осиновяване и време за получаване на стойност
- Подобрена производителност и ефективност на потребителите
- Повишено използване на софтуера и ROI
- Намаляване на изпълнението и оперативния риск
- Достъп до експертиза за продукти и домейни
- По-силни вътрешни знания и самодостатъчност
Включени услуги
- Специален консултантски експерт
- Редовни сесии за насочване и планиране
- Препоръки за най-добри практики
- Архитектура и прегледи на решения
- Включване и активиране на потребителя
- Насоки за оптимизация на продукта
- Инструкции и оперативен коучинг
- Трансфер на знания и потребителски семинари
Мениджър на сметки за поддръжка
Мениджърът на акаунти за поддръжка (SAM) е опитен мениджър за поддръжка, който действа като единна точка за контакт и се застъпва за и организира дейности за поддръжка в организацията на клиенти.
Съветник за поддръжка
Съветникът по поддръжка е експерт по темата, посветен на съдействие при въпроси за използването на продукти и проактивна поддръжка за приемане. Съветник за поддръжка също ще разрешава техническите инциденти по-бързо чрез запознаване с вашата среда.
Достъп до Центъра за поддръжка на Siemens
Разполагаме с всички ресурси за поддръжка, от които се нуждаете, на едно лесно за използване място: персонализирано съдържание, обширна база от знания, мощно търсене и интуитивна навигация. В Центъра за поддръжка можете:
- Намерете най-новите изтегляния на продукти
- Търсене на статии в базата знания
- Преглед на текущите видеоклипове
- Достъп до самостоятелни учебни материали
- Присъединете се към общност от експерти
- Достъп до нашия акаунт център
- Отваряне на нови случаи
- Вижте състоянието на делата за подкрепа
