Оплаквания на клиенти
Нашият ангажимент към вас
В Siemens Financial Services ние осъзнаваме важността на нашите услуги за вашия бизнес и се ангажираме да поставим нашите клиенти в центъра на всичко, което правим. Ние се ангажираме да осигуряваме добри резултати на клиентите и да гарантираме, че клиентите получават необходимата подкрепа.
Въпреки че се стремим към върхови постижения, признаваме, че понякога нещата се объркат. Когато го направят, ние сме посветени да работим с вас, за да разрешим въпроса справедливо и да оправим нещата незабавно.
По-долу ще намерите информация за това как се справяме с оплакванията, типичните времена за отговор и как да се свържете, ако имате нужда от поддръжка.
Ако искате да подадете жалба, свържете се с нас чрез някой от каналите по-долу.
За да ни помогнете да разгледаме Вашата жалба възможно най-бързо, моля, посочете името на Вашия бизнес, данни за споразумение, информация за контакт и кратко описание на Вашите притеснения, включително всички съответни дати или подкрепяща информация.
Телефон
01753 980078
Имейл
customer.relations.sfs@siemens.com
Публикуване
Siemens Financial Services СЕРВИСИЗ
Сефтън Парк
Белс Хил
Стоук Погес
SL2 4JS
Ние разглеждаме всяка жалба индивидуално и се стремим да разрешим опасенията възможно най-бързо. Следното описва нашия подход към разглеждането на оплаквания.
- Ако успеем да разрешим жалбата Ви по Ваше удовлетворение в рамките на три работни дни, ще издадем потвърждение за решението. Това потвърждава договорената резолюция и официалното приключване на въпроса.
- Ако разследването изисква повече време, ще изпратим официално „Писмо за потвърждение“ до петия работен ден. Това ще включва вашия уникален референтен номер на случая, включително данните за контакт на лицето, отговорно за разследването на вашата жалба.
- Стремим се да разрешим жалбите в рамките на четири седмици. Ако не можем да предоставим окончателен отговор до този момент, ще ви пишем, за да обясним причините за забавянето и да предоставим преработена оценка за заключение.
- Очакваме да разрешим и затворим всички жалби в рамките на осем седмици от получаването им. При приключване на жалбата ще издадем „Писмо за окончателен отговор“. Това ще даде резултат въз основа на нашето разследване. Ако въпросът остане нерешен след осем седмици, ние ще предоставим окончателен писмен отговор, в който ще изложим нашата позиция и ще очертаем всички налични права за ескалация.
- По време на жизнения цикъл на жалбата Ви ще останем в контакт с Вас чрез предпочитания от Вас канал за комуникация, за да Ви информираме разумно за напредъка.
SFS се ангажира да подкрепя клиенти, които може да се нуждаят от допълнителна помощ. Ние осъзнаваме, че клиентите могат да имат различни нужди и обстоятелства и се стремим да осигурим персонализирана подкрепа на тези, които могат да бъдат уязвими, независимо дали поради физическо или психическо здраве, лични обстоятелства или житейски събития. Ако имате конкретни изисквания или обстоятелства, които могат да повлияят на начина, по който взаимодействате с нас, моля, уведомете ни, за да можем да ви подкрепим.
Можете да се свържете с нас на 01753 980078 или по имейл на customerservices.sfs@siemens.com
Когато жалбата включва действия на трета страна (като доставчик или доставчик на оборудване), SFS ще играе активна роля в постигането на решение. Ние или ще подадем жалбата от ваше име и ще координираме разследването с третата страна, или ще Ви уведомим писмено, че въпросът е отнесен до съответната страна за пряк отговор, като гарантираме, че сте информирани.
Ако имате оплакване или притеснение относно начина, по който се обработват личните ви данни, моля, използвайте данните за контакт по-горе, за да се свържете с нас. Ние ще Ви прегледаме и ще Ви отговорим без ненужно забавяне и, когато е приложимо, в рамките на един месец в съответствие с изискванията за защита на данните в Обединеното кралство.
Финансов омбудсман
Ако не успеем да разрешим жалбата Ви в рамките на осем седмици след получаване или сте недоволни от окончателния ни отговор, може да имате право да отнесете жалбата си до Службата на финансовия омбудсман (FOS). Това е независим орган, който решава спорове между потребители, малки предприятия и фирми за финансови услуги. Можете да използвате проверка на допустимостта предоставени от FOS, за да преценят дали вашата жалба попада в нейната компетентност, или алтернативно се свържете директно с нас. Трябва да подадете жалбата си в рамките на шест месеца от датата на нашето писмо за окончателен отговор.
Финансов омбудсман
Ексбордж Тауър, Лондон E14 9SR
Тел: 0800 023 4567
www.финансово-омбудсман.org.uk
Информационна комисия (ICO)
Ако не сте доволни от нашето разглеждане на вашата жалба за поверителност на данните, можете да насочите въпроса до ICO, като използвате данните за контакт по-долу. Трябва да подадете жалбата си в рамките на три месеца от отговора ни.
Информационна комисия
Къща Уиклиф, Уотър Лейн, Уилмслоу, Чешир SK9 5AF
Тел: 0303 123 1113
Уебсайт: Ико.орг.ук