Жалба за качество

Описание на процедурата за жалби по логистика

1. Логистичните жалби са жалби, основани на логистична грешка, направена от доставчика или спедитора (грешка в количеството, загубена пратка, неправилна доставка, липсва/неправилни аксесоари, неправилна опаковка, повреда при транспорта).

2. Клиентът незабавно ще прегледа състоянието на Стоката за доставка при доставката и ще уведоми писмено Siemens Sp. z o.o. чрез онлайн формуляра, наличен на уебсайта - линк за съществуващи дефекти в съответствие със следната процедура:

- Щетите по доставката трябва незабавно да бъдат отбелязани в документите за доставка на спедитора (доклад за щетите) и докладвани на Siemens Sp. z o.o. в срок от 5 дни след доставката, под наказание за конфискация на претенции за видими (видими) дефекти.

- Други несъответствия в доставката (грешка в количеството, загуба на пратка, неправилна доставка, липсва/неправилни аксесоари, неправилно опаковане и др.) трябва незабавно да бъдат отбелязани в документите за доставка на спедитора и докладвани на Siemens Sp. z o.o. не по-късно от 6 седмици от датата на доставка.

- За да подадете логистична жалба, е необходимо да посочите номера на пратката.

- Препоръчва се в уведомлението за жалбата да се предостави описание на жалбата (информация и обстоятелства по предмета на жалбата, по-специално вида и датата на събитието).

- В някои случаи ще се изисква допълнителна фотографска документация.

- Siemens Sp. z o.o. ще отговори на жалбата незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на получаването й.

- Ще получите потвърждение за получаване на жалбата за разглеждане, заедно с определения номер на делото и статуса на жалбата, в отделен имейл.

3. С изпращането на формуляра потвърждавате, че сте прочели и разбрали Siemens Sp. z o.o.“ с процедура по жалба. z o. o. и приемането му.

4. Ако имате въпроси или притеснения относно попълването на формуляра, моля свържете се с нас на:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

или съответния служител на отдела за логистика.

5. В случай на жалба за качество (подмяна/ремонт), моля, подайте жалбата си чрез онлайн формуляра, достъпен на адрес:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

и следвайте следващите инструкции, получени от нашия уебсайт.