Skip to main content
Тази страница се показва с помощта на автоматизиран превод. Вместо това вижте на английски?

Подайте жалба за качество

Искате ли да подадете жалба относно продукт на Siemens Sp. z o.o.? Попълнете формуляра по-долу и ние ще се свържем с вас скоро.

Описание на процедурата за подаване на жалби по качеството

1. Продуктите с видим производствен дефект или дефект, открит по време на работа в съответствие с препоръките на производителя, подлежат на оплаквания за качество.

2. За продукти, подлежащи на подмяна по гаранция:

  • В отговор на жалбата ви ще бъде поръчано ново устройство за вас. Ако е дефектен, той ще бъде изпратен обратно в ремонтния център на Siemens AG, където след диагностицирането ще бъде взето решение за валидността на жалбата.
  • Ако изследването на повредената част покаже, че дефектът не е покрит от гаранцията, Заявителят ще поеме разходите за заместващо устройство, диагностична проверка и транспорт.
  • Ще получите потвърждение за приемане на поръчката за обработка заедно с номера на кутията, датата на доставка на новото устройство, номера на пратката и инструкциите за изпращане на оплакваното оборудване в отделен имейл.
  • Потребителят се задължава да върне повреденото устройство в рамките на 2 седмици от датата на получаване на новото. Ако повреденото оборудване не бъде върнато в необходимия срок, от клиента ще бъде начислена сума, равна на покупната цена на новото устройство.

3. Само за продукти, подлежащи на гаранционен ремонт:

  • Оплаканото устройство ще бъде изпратено за ремонт в оторизиран сервизен център на производителя Siemens AG.
  • Време за завършване на ремонта: приблизително 2-4 седмици
  • Ще получите потвърждение за приемане на поръчката за обработка заедно с номера на делото и инструкциите за изпращане на оплакваното оборудване в отделен имейл.
  • Ако изследването на повреденото устройство покаже, че дефектът не е покрит от гаранцията, Заявителят ще получи оферта за евентуален ремонт за одобрение и ще поеме разходите за диагностична проверка и транспорт.

ВНИМАНИЕ!! МОЛЯ, НЕ ИЗПРАЩАЙТЕ ОБОРУДВАНЕТО ПРЕДИ ДА ПОЛУЧИТЕ ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ПРИЕМАНЕ НА ЖАЛБАТА. ПОТВЪРЖДЕНИЕТО ЩЕ СЪДЪРЖА ПРАВИЛНИЯ АДРЕС ЗА ИЗПРАЩАНЕ НА ОПЛАКВАНИЯ ПРОДУКТ.

С подаването на формуляра потвърждавате, че сте прочели процедурата по жалба на Siemens Sp. z o. o. и нейното приемане. Ако имате въпроси или притеснения относно попълването на формуляра, моля свържете се с нас на: ics.pl@siemens.com